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南航北方地服部锁定四个杜绝旺季生产目标

发布时间:2019-11-23 21:55:17

  南航北方地服部:锁定“四个杜绝”旺季生产目标

  中国航空旅游讯:在旺季生产攻坚战集结号吹响之际,北方分公司地服部广大干部员工自我加压,志在必得,把旺季生产攻坚战的目标锁定为杜绝人为原因一般安全差错, 杜绝旅客有效投诉,杜绝因服务原因引起的旅客群体性事件,杜绝人为原因延误航班。

  坚持安全第一不动摇。进一步增强安全防范意识,实施安全和安全管理下沉,要求各级领导干部做到常监督、常纠错、常落实,要求广大员工牢记职责、牢记流程、牢记规章;进一步前移安全防范关口,重点落实好配载舱单复核、场内车辆运行、登机口验证、行李监装等五个安全管理重点风险点的防控措施;在容易发生问题的诸多接口环节,实行唱读唱核制度。

  狠抓品牌服务不放松。完善尊荣两舱品牌,突出做好高端旅客和高端经济舱旅客服务;完善阳光特服品牌,为无成人陪伴儿童、无人陪伴老人、轮椅旅客等特殊旅客提供热情周到的人性化服务;完善便捷中转品牌,提高一票到底办理率和质量,确保旅客顺畅、快速中转;完善航延无忧品牌,从加强信息传递、真情服务旅客、要求各级领导干部必须亲自处理航班延误几方面入手,全力做好航延工作,确保旅客尽早成行、满意成行;设立沈沪快线专用值机柜台,为飞往上海的旅客提供更好的服务。此外,在旺季期间,还将开展为期三个月的服务质量专项整治活动,并推出一两个服务亮点,强化南航的品牌服务形象。

  狠抓航班正点不放松。完善整机放行现场监管模式,加大航班保障的监控力度;优化航班保障流程,是流程更加合理、顺畅;提高电子特色值机办理量,尽量避免旅客在值机柜台排长队办手续的现象;继续完善登机无减客品牌,特别是要加强引导旅客和寻找旅客的力度,使晚到旅客、未及时登机旅客都能顺利成行,从而保证航班正点。

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